Iacovazzo S.r.l. — www.iacovazzosurgelati.it
La qualità dei nostri prodotti e la soddisfazione di chi sceglie Iacovazzo sono da sempre al primo posto. Trattando principalmente alimenti surgelati, la sicurezza alimentare e il rispetto rigoroso della catena del freddo guidano ogni nostra scelta, comprese le regole di reso e rimborso.
1. Prodotti Surgelati e Deperibili: Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso (“ripensamento” entro 14 giorni dall’acquisto) è escluso per i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Rientrano in questa categoria tutti i prodotti surgelati commercializzati sul nostro e-commerce. Per garantire la massima sicurezza igienico-sanitaria, una volta consegnati o ritirati, i prodotti surgelati non possono essere restituiti per un semplice ripensamento, in quanto non saremmo in grado di verificare il corretto mantenimento della temperatura dopo la consegna.
2. Spedizioni tramite Corriere Partner: Ricezione del Pacco e Riserva di Controllo
Per le spedizioni effettuate fuori dal territorio di consegna diretta (gestite tramite corrieri espresso partner), la merce viaggia in imballi idonei. Al momento della ricezione del pacco da parte dello spedizioniere, l’Utente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballo esterno.
⚠️ Importante procedura all’arrivo del pacco:
Qualora il pacco dovesse presentare anomalie visibili (imballo schiacciato, bagnato, aperto o danneggiato), l’Utente deve **necessariamente accettare la consegna apponendo la “RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA”** sul documento di trasporto del corriere (es. “Accetto con riserva per pacco danneggiato/schiacciato”), oppure rifiutare la consegna.
In assenza di contestazione immediata al corriere tramite riserva scritta, Iacovazzo non potrà rivalersi sullo spedizioniere né garantire il rimborso o la sostituzione per danneggiamenti imputabili esclusivamente al trasporto.
3. Garanzia di Qualità: Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi
Siamo al tuo fianco per ogni inconveniente! Se al momento dell’apertura noti che un prodotto è danneggiato, non conforme a quanto ordinato o presenta anomalie qualitative, applichiamo la Garanzia Legale di Conformità.
Come richiedere assistenza e rimborso:
- Segnalazione tempestiva: Scrivici una e-mail all’indirizzo info@iacovazzosurgelati.it o contattaci al numero 089 336317 entro 24/48 ore dalla ricezione e comunque prima della consumazione del prodotto.
- Prova fotografica: Allega alla segnalazione le foto dell’imballo esterno, del prodotto difettoso/danneggiato e della relativa etichetta/lotto, insieme alla prova d’acquisto e all’eventuale cedolino di consegna con riserva.
- Gestione della richiesta: Verificato l’accaduto, concorderemo con te la soluzione migliore:
- La sostituzione gratuita del prodotto al successivo ordine o con nuova spedizione;
- Oppure il rimborso completo del valore del prodotto interessato.
4. Prodotti Non Surgelati (Temperatura Ambiente)
Per i soli prodotti non deperibili e confezionati a temperatura ambiente (es. conserve secche, accessori, prodotti non soggetti a conservazione termica controllata), è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
- I prodotti devono essere restituiti perfettamente integri, mai aperti e nella confezione originale sigillata.
- Le spese dirette di spedizione per la restituzione del reso a temperatura ambiente sono a carico dell’acquirente.
- Il rimborso verrà emesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa presso i nostri magazzini e previa verifica delle sue condizioni.
5. Consegna Locale Diretta (Salerno, Pontecagnano, Bellizzi)
Per le consegne locali effettuate direttamente con i nostri mezzi refrigerati, il nostro staff ti contatterà telefonicamente prima della consegna per concordare la fascia oraria.
Ti chiediamo la massima collaborazione nel farti trovare presente all’orario concordato. Trattandosi di prodotti surgelati, in caso di assenza del cliente o rifiuto ingiustificato della consegna all’orario pattuito, l’ordine tornerà nei nostri magazzini ma non potrà essere rimborsato, per via dell’impossibilità di garantire il riutilizzo degli alimenti coinvolti.
6. Modalità e Tempi di Rimborso
Ove sia previsto un rimborso, lo stesso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dall’utente in fase di acquisto (riaccredito su Carta di Credito / circuito bancario gestito da Banca Sella) oppure tramite bonifico bancario o contanti in caso di ritiro/reso presso il punto vendita.
I tempi di riaccredito effettivo dipendono dal circuito bancario dell’utente e solitamente richiedono tra i 3 e i 7 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso.
7. Contatti Servizio Clienti
Per qualsiasi dubbio, assistenza sull’ordine o segnalazione relative a resi e rimborsi, siamo a tua completa disposizione:
- Sede: Via U. Zanotti Bianco, 62 – 84129 Salerno (SA)
- Telefono: 089 336317
- E-mail: info@iacovazzosurgelati.it